Collecter des prospects (Lead Gen) avec votre chatbot

Transformez vos conversations en opportunités commerciales en permettant à votre chatbot de capturer les coordonnées de vos visiteurs.

Introduction

Votre chatbot DoxyChat est un excellent outil de support, mais c’est aussi un redoutable agent commercial. Au lieu de laisser un visiteur repartir anonymement après avoir obtenu ses réponses, vous pouvez configurer le bot pour qu’il propose un formulaire de contact au moment opportun.

Cette fonctionnalité de Lead Generation (Génération de prospects) vous permet de construire une base de données qualifiée sans effort.

1. Activer le formulaire de contact

Par défaut, la collecte de leads est désactivée pour favoriser une conversation fluide. Pour l’activer :

1. Rendez-vous sur votre Tableau de bord.
2. Sélectionnez votre chatbot et allez dans l’onglet Marketing (ou Configuration selon votre version).
3. Activez l’interrupteur Collecte de Leads.
4. Configurez les champs que vous souhaitez demander :
   • Email : (Obligatoire) Pour recontacter la personne.
   • Nom : Pour personnaliser vos futurs échanges.
   • Téléphone : Utile pour un rappel commercial.

2. Définir le déclencheur (Le bon moment)

La clé d’une bonne conversion est le timing. DoxyChat vous permet de choisir quand le formulaire doit apparaître.

Option A : Déclenchement Immédiat (0 messages)

Le formulaire s’affiche dès que l’utilisateur ouvre le chatbot, avant même qu’il puisse poser une question.

• Comportement : “Veuillez laisser vos coordonnées pour démarrer la discussion.”
• Usage recommandé : Pour remplacer un formulaire de contact classique sur une page “Contact” ou pour un service VIP réservé aux inscrits.

Option B : Déclenchement Conversationnel (Après X messages)

C’est l’approche la plus efficace (“Hook”). Laissez le visiteur poser quelques questions, obtenir de la valeur, et engagez-le ensuite.

• Réglage : Définissez le curseur sur 3 ou 5 messages.
• Comportement : L’utilisateur discute librement. Au bout du 3ème échange, le bot fait une pause : “Pour aller plus loin, pouvez-vous me laisser vos coordonnées ?”. Une fois le formulaire rempli, la conversation reprend normalement.
• Usage recommandé : Support client, renseignement produit, immobilier.

3. Consulter et gérer vos Leads

Toutes les données capturées sont stockées de manière sécurisée dans votre espace client.

1. Allez dans l’onglet Leads de votre chatbot.
2. Vous y trouverez un tableau listant tous les contacts capturés avec :
   • La date et l’heure.
   • L’identité du prospect (Nom, Email, Téléphone).
   • Le contexte : Un lien vers l’historique de la conversation associée. Cela vous permet de savoir exactement ce que cherchait le client avant de le rappeler.

Exporter les données (CSV)

Pour intégrer ces contacts dans votre CRM (Salesforce, HubSpot), votre outil d’emailing (Mailchimp, Brevo) ou simplement Excel :

1. Cliquez sur le bouton Exporter en CSV situé en haut du tableau.
2. Un fichier .csv sera immédiatement téléchargé sur votre ordinateur, prêt à être exploité.

Note RGPD : En activant cette fonctionnalité, assurez-vous que votre Politique de Confidentialité mentionne la collecte de données via le chatbot. Le formulaire inclut une mention légale par défaut.