Dépannage et Foire Aux Questions (FAQ)

Trouvez des solutions rapides aux problèmes les plus courants rencontrés lors de l’utilisation de DoxyChat.

Introduction

Vous rencontrez une difficulté ? Pas de panique. La plupart des problèmes techniques ont une solution simple. Cette section regroupe les réponses aux questions fréquentes, classées par thématique.

1. Problèmes liés aux Sources et Documents

Pourquoi mon document est-il marqué en statut “Erreur” (Rouge) ?

Si l’importation d’un fichier échoue, cela vient généralement de l’une des causes suivantes :

Protection par mot de passe : L’IA ne peut pas lire les PDF cryptés ou protégés. Retirez la protection et réessayez.
Fichier corrompu : Le fichier est peut-être endommagé. Essayez de l’ouvrir sur votre ordinateur pour vérifier, puis enregistrez-le à nouveau (sous un nouveau nom) avant de le réimporter.
Format non supporté : Vérifiez que vous envoyez bien du PDF, DOCX, TXT ou MD. Les fichiers images (JPG, PNG) contenant du texte ne sont pas lus (sauf si convertis en PDF avec OCR au préalable).
Problème d’encodage : Pour les fichiers .csv ou .txt, assurez-vous qu’ils sont encodés en UTF-8. Les encodages anciens (comme ISO-8859-1) peuvent provoquer des erreurs de lecture.

Pourquoi le Crawler Web ne trouve-t-il pas toutes mes pages ?

Blocage Anti-Robot : Certains sites (comme ceux protégés par Cloudflare agressif) bloquent les robots d’indexation.
Site en JavaScript (SPA) : Si votre site est une application complexe (React, Angular) où le contenu n’apparaît qu’après un chargement, le robot peut avoir du mal à le lire.
Solution : Dans ces cas-là, essayez d’importer votre sitemap (sitemap.xml) directement, ou imprimez vos pages clés en PDF pour les importer manuellement.

2. Qualité des Réponses (Intelligence Artificielle)

Le chatbot répond “Je ne sais pas” alors que l’info est dans mes documents.

C’est une sécurité pour éviter que l’IA n’invente des faits. Voici comment corriger cela :

Vérifiez le document : L’information est-elle formulée clairement ? Si elle est noyée dans un tableau complexe ou une image, l’IA a pu la rater.
Ajustez la Température : Si votre température est à 0.0 (Strict), le chatbot ne prend aucun risque. Montez-la légèrement à 0.2 ou 0.3 dans l’onglet Intelligence.
Reformulez la source : Parfois, ajouter une phrase simple dans un fichier texte (ex: “Nos horaires sont 9h-18h”) aide l’IA à faire le lien.

Le chatbot invente des informations (Hallucinations).

Cela arrive si la Température est trop élevée (proche de 1.0).

Solution : Allez dans l’onglet Intelligence et baissez la température vers 0.0 ou 0.1. Cela force le robot à s’en tenir strictement à vos documents.

Il répond dans la mauvaise langue.

Vérifiez le réglage Langue dans l’onglet Intelligence.

Si vous avez forcé “Français”, il répondra toujours en français, même à une question en anglais.
Remettez le réglage sur Auto-détection pour qu’il s’adapte à l’utilisateur.

C’est le problème le plus fréquent, souvent lié à la sécurité.

Vérifiez la Liste Blanche (Whitelist) : Allez dans l’onglet Sécurité. Avez-vous bien ajouté l’adresse exacte de votre site (ex: https://monsite.com) ? Sans cela, le widget est bloqué par sécurité.
Videz votre cache : Parfois, votre navigateur garde une ancienne version de votre site en mémoire. Testez en navigation privée.
Conflit de scripts : Ouvrez la console de votre navigateur (Touche F12 > Console). Si vous voyez des erreurs rouges liées à DoxyChat, il peut y avoir un conflit avec un autre plugin de votre site.

Le bouton de chat peut parfois se superposer à un bouton “Commander” ou un menu sur les petits écrans.

Solution : Allez dans l’onglet Apparence et augmentez la Marge Inférieure (Axe Y) (par exemple à 80px ou 100px) pour remonter la bulle.

4. Quotas et Facturation

Que se passe-t-il exactement si j’atteins mon quota de messages ?

Nous utilisons un système de “Circuit Breaker” (coupe-circuit) pour protéger le système :

Le chatbot arrête de répondre aux questions (pour ne pas générer de surcoût).
Il bascule automatiquement en Mode Dégradé :
- Si vous avez activé la Lead Generation, le chatbot affiche directement le formulaire de contact : “Je suis momentanément indisponible, laissez-nous un message.”
- Sinon, il affiche un message d’erreur standard.
Solution : Vous devez passer au plan supérieur (Upgrade) pour débloquer la situation immédiatement, ou attendre le 1er du mois suivant pour la remise à zéro.

Je ne peux plus ajouter de documents.

Vous avez atteint la Hard Limit de stockage de votre plan.

Soit vous supprimez d’anciens documents (via la suppression de masse).
Soit vous passez au plan supérieur.

5. Compte et Accès

J’ai oublié mon mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?”. Entrez votre email. Vous recevrez un lien magique pour en créer un nouveau.

Note : Vérifiez vos spams si le mail n’arrive pas sous 2 minutes.

Je veux changer l’email de facturation.

Les factures sont envoyées à l’email du compte principal. Cependant, vous pouvez ajouter des informations spécifiques (TVA, adresse société) directement depuis le Portail Client accessible dans l’onglet Abonnement.

Questions Fréquentes