Configurer les Actions Rapides (Quick Actions)

Guidez vos visiteurs et facilitez l’engagement grâce aux boutons de raccourcis interactifs.

Introduction

Parfois, vos utilisateurs ne savent pas par où commencer ou n’ont pas envie de taper une longue question. Les Actions Rapides (ou Quick Actions) sont des boutons cliquables (“puces”) qui s’affichent juste au-dessus de la zone de saisie du chat.

Elles agissent comme un menu de suggestions pour orienter la conversation dès le départ ou proposer des liens utiles.

Les deux types d’actions

DoxyChat vous permet de configurer deux comportements distincts lorsque l’utilisateur clique sur une puce :

1. Envoyer un message (Simulation de question)

Lorsque l’utilisateur clique sur le bouton, cela simule l’envoi d’un message textuel. Le chatbot reçoit ce message et y répond instantanément en utilisant sa base de connaissances.

• Exemple : Un bouton “Tarifs ?”.
• Action : Au clic, le texte “Quels sont vos tarifs ?” est envoyé au bot.
• Réponse du bot : “Nos tarifs commencent à…” (basé sur vos documents).
• Usage : Idéal pour les FAQ (Horaires, Parking, Prix, Contact).

2. Ouvrir un lien (Redirection)

Le clic sur le bouton ouvre immédiatement une page web spécifique dans un nouvel onglet du navigateur.

• Exemple : Un bouton “Prendre RDV”.
• Action : Ouvre votre calendrier Calendly ou votre page de contact.
• Réponse du bot : Aucune (c’est une action de navigation).
• Usage : Parfait pour la conversion (Inscription, Démonstration, Page de vente).

Procédure de configuration

1. Rendez-vous dans l’onglet Apparence (ou Configuration) de votre tableau de bord.
2. Localisez la section Actions Rapides.
3. Cliquez sur Ajouter une action.
4. Remplissez les champs :
   • Label (Étiquette) : Le texte court qui s’affiche sur le bouton (ex: “Mon compte”). Gardez-le concis (moins de 20 caractères recommandés).
   • Type : Choisissez entre Message ou Lien URL.
   • Contenu :
     • Si Message : Tapez la question complète que l’IA devra traiter.
     • Si Lien : Collez l’URL complète (https://…).
5. Validez pour ajouter la puce.

Vous pouvez réorganiser l’ordre des boutons par simple glisser-déposer.

Bonnes pratiques

Pour maximiser l’efficacité de vos Actions Rapides :

• Limitez le nombre : Proposez entre 3 et 5 actions maximum. Trop de choix peut paralyser l’utilisateur (Paradoxe du choix).
• Soyez direct : Utilisez des verbes d’action (“Réserver”, “Commander”) ou des noms clairs (“Support”, “Prix”).
• Mixez les types : Proposez un mélange de questions fréquentes (pour soulager le support) et de liens stratégiques (pour augmenter vos ventes).

Aperçu : Sur mobile, ces boutons sont particulièrement appréciés car ils évitent aux visiteurs d’avoir à utiliser le clavier virtuel.